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客戶評價----讓客戶為你證言,“感謝上帝賜給我一個好評，阿門！”

要素說明：

客戶評價對于很多網(wǎng)站來說是必不可少的說服力要素，在電子商務(wù)類網(wǎng)站中尤為多見。有研究表明，在電子商務(wù)類網(wǎng)站中超過70%的人會關(guān)注用戶評價，實際上在電子商務(wù)類網(wǎng)站平臺上，用戶評價已經(jīng)成為影響產(chǎn)品銷量的重要因素。我們的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)或登錄頁面上放上客戶評價也可以大大的增加網(wǎng)站的說服力。

客戶評價可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢互相印證，以增強網(wǎng)站的信任力?？蛻粼u價盡量圖文并茂，這樣不至于給別人一種“王婆賣瓜自賣自夸”的印象。

特別分享：客戶評價從哪里來？

電子商務(wù)類網(wǎng)站的客戶評價來源于購買商品的客戶使用后的實時分享。目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站沒有開放客戶評價功能，客戶評價在網(wǎng)站制作之前就已經(jīng)整理好了。

有兩種途徑可以獲得客戶評價。第一種方法是積極關(guān)注客戶在網(wǎng)上對我們的評價，發(fā)現(xiàn)可以用來做宣傳的、好的、正面的評價應(yīng)及時保存，在征求用戶許可后，用于宣傳。第二種方法是主動邀請客戶給予評價。為了讓更多客戶響應(yīng)你的邀請，也可以通過舉辦一些評價有獎的活動來收集客戶評價。在淘寶天貓上購物，用戶的決策會更大程度受用戶評價的影響。

“用戶評價是影響我是否購買某一個產(chǎn)品的重要因素?！?

“看完產(chǎn)品的大致介紹，主要是照片之后，我會馬上去看用戶評價。在評價頁面的第一頁，如果我看到不好的評價，我就不會買它?！?

由于“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象在淘寶交易中普通存在，因為只要產(chǎn)品質(zhì)量不是特別讓人失望，服務(wù)態(tài)度比較好，大多數(shù)客戶還是愿意給好評的?，F(xiàn)在的淘寶已經(jīng)把“好評返現(xiàn)”做成一個淘寶賣家后臺可以開通的功能，淘寶賣家可以在后臺直接設(shè)置參與返現(xiàn)及返現(xiàn)金額的多少。

客戶評價通常是營銷型網(wǎng)站的標配。客戶評價對于說服力如此重要，是因為通常人們愿意相信那些對產(chǎn)品做出評價的人是在用自己的信譽來擔保自己推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在多數(shù)用戶認為那些信譽好的電商平臺上的客戶評價可信度要比電視廣告中的代言人的話高，因為這些在網(wǎng)上的客戶評價通常是自己正式使用過這些產(chǎn)品或服務(wù)的人，而非商家花錢請來的商業(yè)代言人。

要素知識點總結(jié)：

客戶評價會在很大程度上決定客戶的決策行為，尤其類似淘寶和天貓這樣的電商平臺；

客戶評價可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢互相印證，以增強網(wǎng)站的信任力；

客戶評價盡量圖文并茂，增強評價的可信度；

客戶評價是營銷型和購物型網(wǎng)站建設(shè)的標準配置，網(wǎng)上來自真實客戶的評價可信度遠遠高于電視廣告里面各種形式的代言人；

優(yōu)質(zhì)的客戶評價的獲得不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要您真誠主動的向客戶發(fā)出評價邀請。