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人的購買行為會在很大程度上受環(huán)境的影響。好的購買環(huán)境會激發(fā)客戶的購買情緒，在某種特定的環(huán)境中，我們更容易成交客戶。傳統(tǒng)的線下營銷中，構(gòu)成環(huán)境的主要因素有時間、地點、裝修和環(huán)境中的人與物，一個裝修的富麗堂皇、窗明幾凈的商店里面銷售的商品會給人高檔、優(yōu)質(zhì)的感覺；而一個簡陋陳舊且臟亂差的商店里面銷售的商品往往讓客戶感覺到質(zhì)量差、價值感低。所以人們會用一句“一顆鉆石擺在地攤上只能賣出玻璃的價格”來強調(diào)環(huán)境對于銷售的重要性。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，很多情況下網(wǎng)站是構(gòu)成客戶是否進一步聯(lián)絡(luò)的主要因素。一個好的網(wǎng)站能為目標客戶留下美好的印象，從而可以獲得更高的客戶轉(zhuǎn)化率和成交量。意識到這一點會使你有機會創(chuàng)造出具有更高說服力的網(wǎng)站。

網(wǎng)站如何營造出有利于成交的環(huán)境呢？

1.舒展的頁面布局----通過布局來營造有利成交的網(wǎng)站環(huán)境

2.舒適的色彩搭配----通過色彩來營造有利成交的網(wǎng)站環(huán)境

3.愉悅的交互體驗----優(yōu)化交互體驗來營造有利成交的網(wǎng)站環(huán)境

長時間在狹小局促的空間里，人會感覺壓抑和緊張，容易產(chǎn)生疲勞和不良情緒，表現(xiàn)為急躁和缺乏耐心。同樣，當客戶訪問網(wǎng)站的時候，網(wǎng)站布局所展現(xiàn)的空間感也會對人的情緒產(chǎn)生影響。網(wǎng)站的布局是對網(wǎng)站頁面空間的總體規(guī)劃和安排。良好的布局能讓客戶獲得舒適的視覺感受和良好的交互體驗。網(wǎng)站的布局要求閱讀流暢、層次清晰、布局舒展，無視覺壓迫感。

通常舒展的頁面布局會讓客戶有更多的耐心，這里我想強調(diào)的是：舒展在設(shè)計上是由合適的虛實對比來產(chǎn)生的，并不是無限制的放大頁面空間。在線下銷售中，通常業(yè)務(wù)員可用說服客戶的時間越長，成功說服客戶的機會越大。對于網(wǎng)站來說同樣如此，客戶越能全面詳細的閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，就越容易被說服，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率。有趣兒的是：那些頁面被設(shè)計的非常緊湊密集的企業(yè)網(wǎng)站中，他們的理由正是如此----“盡可能的讓客戶多了解我們的信息，了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)惠政策，還有企業(yè)信息等等”。但是事情沒有想象中那么簡單。就像我們?nèi)粘＝涣饕粯?，關(guān)鍵之處在于：不是我們跟聽眾說了多少，而是他們聽了多少；不是我們說什么，而是他們聽到了什么。對于網(wǎng)站來說關(guān)鍵之處在于：網(wǎng)站上的內(nèi)容不是我們放了多少，而是客戶看了多少；不是我們在網(wǎng)站上放了什么內(nèi)容，而是客戶理解到了什么內(nèi)容。

什么樣的內(nèi)容容易獲得更多耐心

想象一下在日常交流中，你是如何讓聽眾認真聽你說的每一句話，并耐心的從頭聽到尾的？

首先是利益，當聽眾感受到你說的話對他有用的時候，他才會認真聽。同樣在網(wǎng)站建設(shè)上，當你考慮說什么的時候，請思考：從目標客戶的角度出發(fā)，這些是否對他有用？

其次是說話的邏輯性，要學會使用有效的邏輯來組織我們要說的話。有邏輯的話語更容易讓聽眾理解和接受，從而能較長時間集中注意力傾聽你所說的話。網(wǎng)站建設(shè)同樣也是如此。

再次是表述內(nèi)容的層次感。記住，要想讓那些不了解你的人對你產(chǎn)生興趣，先告訴他們你的價值。只有那些喜歡你的人，才有可能愿意花更多的時間了解你的那些看似與他們無關(guān)的信息。而那些忠實的粉絲會對你的一切信息都感興趣。這是三個層次。

好了，要想有更高的轉(zhuǎn)化率和訂單，請不要讓頁面布局緊張局促，合理安排內(nèi)容，無論是多是少，為客戶呈現(xiàn)一個舒展的、有邏輯和層次的網(wǎng)站吧！

成交從美好的第一印象開始。

經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員都有這樣的感覺，成交與否通常在與客戶見面的幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)決定。如果他們有機會在頭幾分鐘抓住客戶的注意力和興趣點，并贏得客戶的尊重，那么在后面的交談中，一切都會變得很自然，所以很多人說成交是從第一印象開始的。

在線下的銷售過程中，業(yè)務(wù)員可以通過穿著打扮、說話語氣和和藹可親的態(tài)度、舉手投足的自信和真誠來建立良好的第一印象。而網(wǎng)站更多時候是靠色彩搭配和布局策劃所構(gòu)成的外觀來建立第一印象。通常我們用“以貌取人”來指責那些僅通過外表來判斷人和事物好壞的不良行為。但是不管喜不喜歡，我們不得不承認，在銷售中作為產(chǎn)品的外貌包裝常常是決定人們是否購買的重要原因。

客戶調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷運營中的一項常規(guī)工作，在一次和客戶一對一的深度訪談中，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站外觀已經(jīng)成為客戶購買或者轉(zhuǎn)化的重要理由。

當客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量缺乏專業(yè)判斷能力的時候，他們會尋找一些非專業(yè)性的判斷方法，來間接推測產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這種看似非理性的決策行為在部分客戶看來似乎還是有些道理的。

下面是圭谷設(shè)計與客戶對話截取的部分內(nèi)容：

圭谷設(shè)計：“請問來我們公司之前，您對其他提供相同服務(wù)的網(wǎng)站公司有過了解嗎？”

客戶：“是的，我在網(wǎng)上找過幾家，并且看了一遍他們的網(wǎng)站?！?

圭谷設(shè)計：“那您為什么選擇我們而不是其他同行呢？”

客戶：“因為我看到你們的網(wǎng)站比他們的好看，所以我就選擇了你們?！?

圭谷設(shè)計：“您確信只是這個原因，促使您選擇了我們嗎？”

客戶：“是的，沒錯，因為我對這些專業(yè)知識不是很懂。但是我發(fā)現(xiàn)貴公司的網(wǎng)站整體看起來比其他競爭對手的要舒服大氣很多，細節(jié)制作上很用心，給人的感覺很正規(guī)。我想以貴公司網(wǎng)站的設(shè)計水平，給我們做網(wǎng)站肯定沒有問題?！?

在一個相對成熟的行業(yè)里，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象會比較容易出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)站也會遇到類似的問題，而且網(wǎng)站復制的速度更快、更普遍。很多網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是內(nèi)容都會出現(xiàn)高度的同質(zhì)化。當網(wǎng)站內(nèi)容相同時，客戶訴求將轉(zhuǎn)向形式上的優(yōu)劣，因為單單從內(nèi)容已經(jīng)無法分辨孰優(yōu)孰劣了，客戶的注意力將轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站的外觀，當網(wǎng)站面對視覺型偏向的決策者時（我們大部分人都是視覺型），網(wǎng)站外觀會更大程度上的影響客戶的決策！

人們愿意和自己喜歡的人成交。

網(wǎng)站一切的努力，都是為了說服客戶采取你所期望的行動，終實現(xiàn)網(wǎng)站目標。而這些行動可能是由一連串的交互動作來完成的。沒有什么比由于網(wǎng)站本身設(shè)計的問題，導致本來已經(jīng)被說服的客戶中途放棄更糟糕的了。

交互體驗是客戶體驗的一部分，不僅是針對網(wǎng)站的設(shè)計，而且還涉及到我們生活中的方方面面。例如你每天都在用的手機，無論是硬件還是軟件在設(shè)計時都考慮過用戶體驗；甚至生活中簡單的工具----也許你此刻正在坐的椅子在設(shè)計時，都會有客戶體驗方面的考慮。

有專業(yè)調(diào)查統(tǒng)計，客戶能夠忍受的長等待時間大約在8秒左右，如果網(wǎng)頁加載時間在8秒以上，那么大部分訪問者會離開該頁面，轉(zhuǎn)向其他被搜索到的頁面。除非您的網(wǎng)站是他唯一的選擇（在互聯(lián)網(wǎng)時代，這不太可能），否則你應該盡可能讓你的網(wǎng)站響應速度加快起來。圭谷設(shè)計提供阿里云極速服務(wù)器空間，網(wǎng)站打開的速度為1秒鐘，在服務(wù)器端采用GZIP壓縮技術(shù)，對網(wǎng)站的代碼和頁面元素、圖片、CSS文件、JS文件等進行有效優(yōu)化等方法。